Politique de retour

Politique de retour de matelas

Essayez l'un des matelas en bambou confortables et durables de Cariloha pendant au moins 30 jours et, si vous n'en tombez pas amoureux, vous pouvez le retourner ou l'échanger dans les 100 jours suivant la date de livraison. L'essai gratuit de 100 nuits limite chaque client à utiliser l'essai de sommeil une seule fois.

Pour initier un retour, veuillez remplir un Formulaire de retour. Ou, pour plus d'informations, ou pour faire un échange, veuillez nous contacter au 1.800.884.5815 ou par mail à onlineservice@cariloha.com. Une fois l'éligibilité au retour confirmée, un spécialiste facilitera le processus et récupérera votre matelas.

Politique de retour de base confort

Au cours de la première année, Cariloha réparera ou remplacera sans frais pour l'acheteur d'origine tout défaut de fabrication inattendu, y compris tous les frais de main-d'œuvre et de transport autorisés. Pour plus de détails concernant la garantie du fabricant, veuillez consulter notre page de garantie.

Outre les défauts de fabrication, si vous n'êtes pas satisfait de votre Comfort Base dans les 100 premiers jours suivant la livraison, contactez-nous pour un remboursement, moins des frais de restockage 116,00 € avec une preuve d'achat.

Pour initier un retour, veuillez remplir un Formulaire de retour. Ou, pour plus d'informations ou pour faire un échange, veuillez nous contacter au 1.800.884.5815 ou par mail à onlineservice@cariloha.com. Une fois l'éligibilité au retour confirmée, un spécialiste vous aidera à faciliter le processus et récupérera votre Comfort Base.

Politique de retour des cadres de lit rembourrés

Au cours de la première année, Cariloha réparera ou remplacera sans frais pour l'acheteur d'origine tout défaut de fabrication inattendu, y compris tous les frais de main-d'œuvre et de transport autorisés. Pour plus de détails concernant la garantie du fabricant, veuillez consulter notre page de garantie.

Pour initier un retour, veuillez remplir un Formulaire de retour. Ou, pour plus d'informations ou pour faire un échange, veuillez nous contacter au 1.800.884.5815 ou par mail à onlineservice@cariloha.com. Une fois l'éligibilité au retour confirmée, un spécialiste vous aidera à faciliter le processus et récupérera votre cadre de lit.

Une fois le produit reçu, si un échange a été demandé, un nouvel article arrivera dans les 12 jours ouvrables.

Politique de retour des draps et des oreillers

Si vous n'êtes pas complètement amoureux de vos draps ou oreillers en bambou Cariloha, ils sont éligibles pour un échange ou un retour avec une preuve d'achat. L'échange/le retour doit être demandé dans les 100 jours suivant la livraison, et le ou les articles doivent être renvoyés à notre siège social. Toute manutention et tous les frais de transport aller-retour sont à la charge de l'acheteur.

Pour initier un retour, veuillez remplir un Formulaire de retour. Ou, pour plus d'informations ou pour faire un échange, veuillez nous contacter au 1.800.884.5815 ou par mail à onlineservice@cariloha.com

Tous les autres produits

Tous les autres produits en bambou Cariloha sont éligibles pour un échange ou un retour si le ou les articles sont toujours dans leur emballage d'origine avec une preuve d'achat. L'échange/le retour doit être demandé dans les 30 jours suivant la livraison, et le ou les articles doivent être renvoyés à notre siège social. Toute manutention et tous les frais de transport aller-retour sont à la charge de l'acheteur.

Pour initier un retour, veuillez remplir un Formulaire de retour. Ou, pour plus d'informations ou pour faire un échange, contactez-nous au 1.800.884.5815 ou par mail à onlineservice@cariloha.com

Politique de retour internationale

La politique nationale de retour et d'échange de Cariloha ne s'applique pas aux commandes expédiées à l'extérieur des États-Unis et du Canada. Les commandes internationales sont éligibles pour retourner des articles dans les 30 premiers jours suivant la livraison en raison de défauts de fabrication/de qualité. Après 30 jours, la commande ne sera plus éligible pour les retours. Les produits ne peuvent pas être échangés ou retournés en raison de préoccupations fondées sur les préférences.

Pour initier un retour, contactez-nous au 1.800.884.5815 ou par mail à onlineservice@cariloha.com

Garantie de qualité limitée d'un an

Les produits en bambou Cariloha ont une longue histoire d'excellente qualité et de fiabilité. Notre garantie de qualité limitée d'un an vous aidera à garantir que vos produits durent pour l'usage auquel ils sont destinés et vous protègent contre tout défaut de fabrication rare et inattendu.

Si vos produits Cariloha sont défectueux en raison d'un défaut de fabrication ou de matériaux, Cariloha garantit que, à la discrétion de Cariloha, il remplacera ou réparera le produit. Cette garantie ne s'appliquera pas si Cariloha détermine, à sa discrétion raisonnable, que les produits ont été endommagés, maltraités ou négligés ; il doit être raisonnable, sans s'y limiter, de faire une telle détermination si les éléments suivants sont présents : taches, odeurs, conditions insalubres, empreintes de pas, brûlures, coupures, déchirures, boulochage, dégâts d'insectes ou autre infestation, dommages causés par des liquides ou des gels ou des fluides corporels ou d'autres fluides , ou des dommages causés par les intempéries ou l'exposition au soleil.

Cette garantie ne couvre pas l'usure normale due au lavage et à l'utilisation prévue. Tous les coûts de manutention et de transport aller-retour et les coûts d'inspection associés aux réparations ou aux remplacements sont à la charge de l'acheteur.

Tout produit de remplacement envoyé sera soumis à la même garantie limitée que le ou les produits Cariloha d'origine, et la durée de garantie du ou des produits Cariloha remplacés commence à la date d'achat du ou des produits Cariloha d'origine.

Si vous rencontrez des défauts de fabrication, veuillez lancer une demande de révision en remplissant le formulaire de retour ci-dessous. Ou, pour plus d'informations ou pour faire un échange, contactez-nous au 1.800.884.5815 ou par mail à onlineservice@cariloha.com

Une fois le produit reçu, si un échange a été demandé, un nouvel article arrivera dans les 12 jours ouvrables. Ou, si un remboursement a été demandé, un crédit pour la marchandise sera émis sur votre carte de crédit dans les 5 jours ouvrables (moins les frais d'expédition).

Suivez ces 3 étapes pour préparer votre retour :